Asesor servicio al cliente
Descripción de la Vacante
¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad! Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente que se una a nuestro equipo en Cundinamarca, Cota. Si tienes entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente y te encanta ayudar a los demás, queremos conocerte.
Funciones Principales
Como Asesor de Servicio al Cliente, tus responsabilidades incluirán:
- Atender contactos de clientes a través de teléfono, chat, redes sociales y correo electrónico, validando la identidad y brindando información clara y completa.
- Registrar cada contacto y su resultado en el sistema CRM/ticketing de forma inmediata y precisa, asegurando una correcta categorización y adjuntando los soportes necesarios.
- Gestionar los tickets hasta su solución, dando seguimiento, coordinando con áreas internas, informando avances al cliente y cerrando el caso dentro del SLA establecido.
- Cuidar la calidad del servicio, aplicando guiones y plantillas, manteniendo una ortografía y tono adecuados, y cumpliendo con los protocolos de seguridad y protección de datos personales.
- Fomentar la mejora continua, reportando incidencias, proponiendo ajustes a procesos y actualizando artículos en la base de conocimiento.
Condiciones Laborales
Ofrecemos un salario de $1,782,000 y un contrato por obra o labor, con una jornada de tiempo completo de 42 horas semanales. Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío, ¡no dudes en postularte!